Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei MJ’s-FashionFactory. Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Rücksendung und unsere Produkte.

Größenberatung

Wie fallen die Größen aus?

Unsere Produkte sind bewusst etwas lockerer und komfortabler geschnitten.

Wenn du zwischen zwei Größen liegst, empfehlen wir in der Regel die kleinere Größe zu wählen.

Eine detaillierte Größentabelle findest du direkt auf jeder Produktseite.

Bestellung

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht in Produktion oder im Versandprozess ist, versuchen wir Änderungen oder Stornierungen gerne zu berücksichtigen.

Kontaktiere unseren Support hierfür so schnell wie möglich unter:

mjs-fashionfactory@gmx.de

Versand

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2–5 Werktage.

Bei personalisierten Produkten oder besonders hoher Nachfrage kann sich die Lieferzeit geringfügig verlängern.

Internationale Lieferzeiten können je nach Zielland variieren.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden im Checkout automatisch berechnet und vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung, sofern diese vom Versanddienstleister bereitgestellt wird.

Rücksendungen

Wie läuft eine Rücksendung ab?

Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, kontaktiere bitte zunächst unseren Support mit deiner Bestellnummer.

Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du alle weiteren Informationen zum Rücksendeprozess.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.

Personalisierte Produkte

Kann ich personalisierte Artikel zurückgeben?

Bei individuell angefertigten, personalisierten oder speziell für dich produzierten Produkten besteht grundsätzlich kein Widerrufsrecht.

Dies gilt nicht bei Produktionsfehlern oder berechtigten Reklamationen.

Produktionsfehler und Reklamationen

Was tun bei einem Produktionsfehler?

Sollte dein Artikel beschädigt sein oder einen Produktionsfehler aufweisen, kontaktiere bitte umgehend unseren Support.

Bitte sende uns:

• Deine Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Aussagekräftige Fotos des Mangels

Wir prüfen jeden Fall schnellstmöglich und finden gemeinsam eine passende Lösung.

Herstellung

Wo werden die Produkte hergestellt?

Unsere Produkte werden in der Türkei gefertigt und anschließend in Deutschland weiterverarbeitet und veredelt.

Dabei legen wir großen Wert auf hochwertige Materialien, sorgfältige Verarbeitung und gleichbleibende Qualitätsstandards.

Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden, darunter:

• PayPal
• Kreditkarte
• Klarna
• Shopify Payments
• Weitere im Checkout verfügbare Zahlungsarten

Support

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Unser Support steht dir jederzeit per E-Mail zur Verfügung:

mjs-fashionfactory@gmx.de

Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

Sicherheit

Sind meine Daten bei euch sicher?

Ja. Deine Daten werden verschlüsselt übertragen und ausschließlich gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Noch Fragen?

Solltest du keine passende Antwort gefunden haben, kontaktiere uns gerne jederzeit per E-Mail. Unser Team hilft dir schnell und unkompliziert weiter.